Покупателям
Вопросы и ответы
Ответы на частые вопросы о заказе, оплате, доставке и возврате. Неисправности ГБО и обслуживание своими руками разбираем в статьях, порядок покупки — на странице «Как заказать».
Как понять, что деталь подойдёт к моей машине?
Сверьте характеристики из карточки товара с деталью, которая стоит на автомобиле: модель и маркировку на корпусе, размеры штуцеров (например, фильтр 12×12 или 11×11), сопротивление форсунок (2 или 3 Ом), тип разъёма. Удобно сфотографировать старую деталь и сравнить с фото в карточке. Новый товар, который не подошёл, можно вернуть в течение 7 дней — см. «Обмен и возврат».
Нужно ли регистрироваться, чтобы сделать заказ?
Нет. Достаточно указать имя, телефон, e-mail и адрес доставки при оформлении. Личный кабинет можно завести по желанию — в нём видна история заказов.
Как оплатить заказ?
Онлайн при оформлении: банковской картой, через СБП, T-Pay или ЮMoney. Платёж проходит на защищённой странице ЮKassa, данные карты магазин не получает. Кассовый чек приходит на e-mail.
Можно ли оплатить при получении?
Нет, товар оплачивается онлайн при оформлении заказа. Услуги транспортной компании оплачиваются при получении по тарифу перевозчика.
Сколько стоит доставка?
Курьер по Пятигорску — 500 ₽, курьер по городам КМВ (Ессентуки, Кисловодск, Железноводск, Минеральные Воды, Лермонтов, Георгиевск) — 1000 ₽. По остальной России отправляем транспортной компанией, её услуги оплачиваются при получении по тарифу. Подробно — в разделе «Доставка и оплата».
Есть ли самовывоз?
Нет, мы работаем только на доставку: курьером по Пятигорску и КМВ или транспортной компанией по России.
Как узнать, что заказ принят?
После оплаты на e-mail приходят подтверждение заказа и кассовый чек. Если вы завели личный кабинет, статус заказа виден и там.
Почему цена шланга указана за метр?
Шланги и трубки продаются метражом и бухтой. Выберите «1 м» и укажите нужное количество метров — или бухту целиком, она выгоднее в пересчёте на метр.
Что делать, если товар не подошёл?
Если товар не был в употреблении и не устанавливался, сохранены упаковка и товарный вид, от него можно отказаться в течение 7 дней после получения. Деньги вернём в течение 10 дней после получения заявления. Подробно — на странице «Обмен и возврат».
Что делать, если деталь оказалась с браком?
Свяжитесь с нами по контактам со страницы «Контакты», сообщите номер заказа и опишите неисправность. По вашему выбору заменим товар, уменьшим цену или вернём деньги. Подробно — на странице «Гарантия».
Продаёте ли вы оригинальные запчасти?
В каталоге есть оригинальные комплектующие производителей систем ГБО (STAG, Tomasetto, Lovato, AEB и другие) и аналоги. Исполнение указано в названии и в выборе варианта товара — например, «Оригинал» или «Китай» у ремкомплектов.
Как часто менять фильтры ГБО?
Обычно фильтры паровой и жидкой фазы меняют каждые 10 000 км пробега на газе, а при заправке газом сомнительного качества — чаще. Подробно — в разделе «Статьи».