На все товары в магазине действует гарантия по Закону «О защите прав потребителей». Ниже — какие сроки действуют и что делать, если деталь оказалась с браком.
Гарантийный срок
- Если производитель установил гарантийный срок, он указан в документах к товару или на упаковке. Срок считается со дня получения заказа.
- Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам можно предъявить в течение двух лет со дня получения товара (статья 19 Закона «О защите прав потребителей»).
- На расходники — фильтры, картриджи, уплотнения — гарантия распространяется на заводской брак, но не на естественный износ: их меняют по регламенту ТО.
Что считается гарантийным случаем
Заводской брак: деталь не работает или работает с отклонениями с первого включения, есть дефекты корпуса, резьбы или уплотнений, комплектация не совпадает с описанием.
Не считаются гарантийными случаями повреждения из-за неправильной установки, механические повреждения после получения, работа на газе плохого качества и вмешательство в конструкцию. Поэтому перед установкой сверьте характеристики из карточки с деталью, которая стоит на машине.
Если обнаружили брак
- Напишите или позвоните нам — контакты на странице «Контакты». Сообщите номер заказа и опишите неисправность; фото или видео помогут решить вопрос быстрее.
- Мы пришлём форму заявления и адрес для отправки товара. Доставку бракованного товара оплачиваем мы.
- Если нужно, проводим проверку качества в срок, установленный законом.
- По вашему выбору заменяем товар на такой же или на аналог с перерасчётом цены, уменьшаем цену или возвращаем деньги — в течение 10 дней со дня требования.
Как вернуть товар, который просто не подошёл, — на странице «Обмен и возврат». Условия продажи — в публичной оферте.